„Mi-ați taxat abonamentul de două ori luna asta.”
Ascultă până la capăt, își cere scuze, notează reclamația și spune exact când revine un coleg. Nu promite rambursări.
Pentru firme de servicii, abonamente și mentenanță
Clientul sună cu o problemă. Închide cu ea notată și cu un termen.
Elena răspunde la întrebări despre servicii, abonamente și prețuri, înregistrează reclamații și cereri cu toate detaliile și transferă la un coleg când clientul cere un om. Sunați-o acum, din browser.
Gratuit · Gata în 24 de ore · Fără card, fără obligații
Agentul de relații cu clienții
Vă ascultă…
Idei de încercat
1 / 1
Situații de zi cu zi
Ce face Elena în apelurile pe care le primiți zilnic.
Exemplele de mai jos sunt reguli pe care agentul le respectă deja. Le puteți verifica sunând-o pe Elena, mai sus.
„Centrala nu mai pornește și n-am apă caldă.”
Întreabă ce abonament are clientul și spune când vine tehnicianul, după regulile firmei.
„Simt miros de gaz în apartament.”
Nu mai pune nicio întrebare. Spune imediat să iasă din locuință și să sune la 112.
„Ce include abonamentul Plus?”
Răspunde exact din oferta firmei, fără să inventeze reduceri sau condiții.
„Ce s-a întâmplat cu reclamația de săptămâna trecută?”
Nu inventează un răspuns, pentru că nu vede istoricul. Notează cererea și spune când verifică un coleg.
„Vreau să vorbesc cu un coleg, nu cu un robot.”
Nu insistă: transferă imediat. Dacă nu răspunde nimeni, notează cererea, ca un coleg să sune înapoi.
Un apel obișnuit
O defecțiune notată după program, cu termen clar.
Clientul sună seara, când biroul e închis. Elena află ce s-a întâmplat, verifică regula pentru abonamentul lui și închide cu un termen. Dimineață, colegul are tot ce îi trebuie.
- Bună seara, Termika Service, sunt Elena, asistentul virtual. Cu ce vă pot ajuta?
- Centrala nu mai pornește de azi după-amiază și n-am apă caldă.
- Îmi pare rău. Aveți abonament la noi?
- Da, abonamentul Plus.
- Cu abonamentul Plus, tehnicianul vine în aceeași zi. Pe ce nume e contractul?
- Mihai Popescu.
- Vă notez numărul de pe care sunați?
- Da.
- Am notat: centrala nu pornește, fără apă caldă, abonament Plus, pe numele Mihai Popescu. Mâine dimineață un coleg vă sună să stabilească ora.
Intervenție Rezumat trimis echipei
- Client
- Mihai Popescu
- Problemă
- Centrala nu pornește
- Abonament
- Plus
- De făcut
- Sunat mâine, la deschidere
După apel
Fiecare cerere ajunge scrisă, cu termenul promis clientului.
- Rezumatul fiecărui apel: cine a sunat, ce s-a întâmplat, ce așteaptă și până când
- Reclamațiile și urgențele sunt marcate, ca să le vedeți primele
- Transfer la un coleg când clientul cere un om sau cererea e complicată
- Răspunsuri doar din informațiile firmei: fără reduceri, despăgubiri sau termene inventate
- Toată conversația, scrisă, în contul online al firmei
Cât costă
De la 299 lei pe lună, cu răspuns non-stop.
Un apel durează cam două minute. Plătiți minutele în care vorbește agentul, iar testul e gratuit.
Firmă mică, puține apeluri
Esențial · 299 lei/lună
150 de minute, cam 75 de apeluri. Rezumatul fiecărui apel vine pe email.
Firmă cu clienți pe abonament
Start · 579 lei/lună
300 de minute, contul online cu toate apelurile și buton de apel pe site-ul firmei.
Echipă de suport
Business · 1.049 lei/lună
600 de minute, raport săptămânal, răspunsuri în engleză și integrări cu CRM-ul dvs.
Toate pachetele și ce includ: prețurile complete. Câți bani pierdeți acum pe apelurile nepreluate: calculatorul.
Întrebări
Ce ne întreabă firmele de servicii.
Agentul vede contractele și facturile clienților?
Nu. Nu confirmă sume și nu spune stadiul unei cereri. Notează ce vrea clientul și spune când revine un coleg, în termenul stabilit de dvs.
Promite despăgubiri sau reduceri?
Nu. Își cere scuze pentru neplăcere, fără să recunoască vina firmei și fără să promită bani, reduceri sau termene pe care nu le-ați stabilit dvs.
Când dă apelul unui om?
Când clientul cere un om, când rămâne foarte nemulțumit sau când cererea e complicată, de exemplu o dispută sau o reziliere contestată. Dacă nu răspunde nimeni, notează cererea.
Ce face într-o situație periculoasă?
La miros de gaz, incendiu sau o persoană rănită spune imediat să se iasă din spațiul respectiv și să se sune la 112. Nu pune alte întrebări înainte.
Trebuie să schimbăm numărul firmei?
Nu. Numărul rămâne același. Activați redirecționarea apelurilor nepreluate spre agent, cu un cod pe telefon, și o puteți opri oricând.
Testați gratuit
Sunați-vă agentul firmei dvs.
Trimiteți-ne site-ul sau pagina firmei. În 24 de ore primiți un număr la care vă sunați agentul, configurat cu programul, serviciile și prețurile dvs. Fără card, fără obligații.
- Configurat de noi, nu de dvs.
- Vă sunăm să aflăm ce ar trebui să mai știe
- Dacă nu vă convinge, nu vă mai deranjăm
Previzualizare · agentul dvs.
ElenaRelații cu clienții
gata în 24 h
„Configurez personal fiecare agent, pornind de la site-ul firmei dvs. După ce îl testați, vă sun ca să-l ajustăm împreună.”
Alex Dobrescu, fondator Alovia